Resi

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RESI, CAMBI E RIMBORSI

Reso per ripensamento

In caso di acquisto online, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza necessità di fornire una motivazione.

Per richiedere il reso è necessario inviare un'e-mail a reso@folliemassarebby.it, indicando il numero dell'ordine e gli articoli che si desidera restituire.

In caso di ripensamento, cambio taglia, cambio colore o cambio articolo, tutte le spese di spedizione relative alla restituzione sono a carico del cliente.

Nel caso di richiesta di cambio, anche le eventuali spese per la nuova spedizione saranno a carico del cliente.

Il cliente potrà utilizzare il corriere o il servizio di spedizione che preferisce. Il pacco dovrà essere accuratamente imballato. Non ci assumiamo responsabilità per eventuali ritardi, danneggiamenti o smarrimenti causati dal corriere scelto dal cliente.

Per poter accettare il reso:

  • i prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati, alterati o danneggiati;

  • i prodotti devono essere completi di etichette, confezione e dotazione originale;

  • i prodotti devono trovarsi in condizioni idonee per essere rimessi in vendita;

  • la richiesta di recesso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine;

  • la spedizione del reso deve essere effettuata secondo le indicazioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Una volta ricevuto il pacco, verificheremo lo stato della merce.

In caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, utilizzando il metodo di pagamento previsto per l'ordine.

Qualora i prodotti restituiti risultassero utilizzati, lavati, danneggiati o comunque non conformi alle condizioni sopra indicate, potrà essere applicata la riduzione del rimborso prevista dalla normativa in relazione alla diminuzione di valore del prodotto.

CAMBIO TAGLIA, COLORE O ARTICOLO

Qualora il cliente desideri effettuare un cambio per motivi non imputabili a un nostro errore, ad esempio:

  • cambio taglia;

  • cambio colore;

  • cambio modello;

  • articolo non gradito;

le spese di restituzione e le eventuali spese per la spedizione del nuovo articolo sono interamente a carico del cliente.

Il cambio è inoltre subordinato alla disponibilità dell'articolo richiesto.

ERRORE NELL'ORDINE O PRODOTTO DIFETTOSO

Le spese di reso e di eventuale sostituzione saranno interamente a nostro carico esclusivamente nel caso in cui il problema sia imputabile a noi, ad esempio:

  • articolo ricevuto diverso da quello ordinato;

  • taglia o colore inviati diversi da quelli acquistati;

  • articolo arrivato danneggiato;

  • prodotto che presenta un difetto di conformità.

In questi casi il cliente dovrà contattarci all'indirizzo reso@folliemassarebby.it, indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile, fotografie o video che permettano di verificare il problema.

Consigliamo di segnalarci eventuali anomalie visibili entro 24 ore dalla consegna, così da consentirci di gestire la pratica nel minor tempo possibile. Tale indicazione non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

Una volta verificato il problema, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione o alla sostituzione senza costi aggiuntivi quando il difetto o l'errore è imputabile a noi.

IN SINTESI

Errore nostro o prodotto difettoso → spese di reso/sostituzione a nostro carico.

Cambio taglia, colore, articolo o ripensamento del cliente → spese di restituzione ed eventuale nuova spedizione a carico del cliente.